新零售的新特征

線上和線下的邊界越來(lái)越模糊，就(jiù)整個零售業來(lái)說(shuō)，競争不再來(lái)源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質：誰能更高效更優質地服務消費者。

互聯網不會改變零售的本質，最終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個标準：一個是成本效率，一個是購(gòu)物體(tǐ)驗，同時滿足用戶體(tǐ)驗和企業效率就(jiù)是一個好模式。

新零售就(jiù)是以用戶體(tǐ)驗爲中心，借助互聯網技術(shù)最大(dà)化交易效率和生(shēng)産效率，具體(tǐ)來(lái)看(kàn)它将有四大(dà)特征。

1、線上線下同款同價

 

消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店(diàn)的體(tǐ)驗不好，且價格昂貴。現在很多商業中心餐飲業異常火(huǒ)爆，門(mén)口排隊的絡繹不絕，而服裝等零售店(diàn)卻是門(mén)口羅雀，主要是因爲跟其他(tā)零售相(xiàng)比，餐飲客單價低，人(rén)均40-50左右，味道也不錯，線上下單，線下體(tǐ)驗，價格還(hái)實惠。而其他(tā)線下零售因爲租金、物流、人(rén)工(gōng)都(dōu)成本壓力，價格都(dōu)會比線上高出一大(dà)截，我們經常看(kàn)到很多人(rén)在線下逛街試一下衣服是否合身(shēn)，然後在線上尋找同款購(gòu)買。

我有一個女(nǚ)性同事(shì)曾分(fēn)享一次購(gòu)物體(tǐ)驗：在線下同品牌同款比線上賣的多了200元，貴了整整一倍，線下零售在電商沖擊下節節敗退可(kě)見(jiàn)一斑！随着線上線下及物流的融合，未來(lái)零售體(tǐ)或将統一價格、質量、體(tǐ)驗等方面，提供專業的服務、同質同價産品給消費者。

2、終端提供疊加式體(tǐ)驗，促生(shēng)新業态

 

很多電商平台把中國(guó)的實體(tǐ)消費者集體(tǐ)“閹掉了”，實際上消費是非常開心的，去(qù)體(tǐ)驗，摸一摸，試一試，結果因爲線下價格太貴，服務太差，所以大(dà)家必須貓在家裡(lǐ)面摸鍵盤，沒感覺也沒有體(tǐ)驗了。

未來(lái)流量入口将沒有線上與線下之分(fēn)，而終端則是重要的體(tǐ)驗場景，消費者不管你(nǐ)是線上還(hái)是線下，他(tā)隻想能夠高效愉悅地買到所需要的優質産品。消費體(tǐ)驗和訂制化服務将成爲終端最主要的兩大(dà)功能，甚至，終端也是粉絲們聚會交流的“社區”。

技術(shù)的進步也能夠确保支持環節能夠像Amazon Go一樣無需排隊無需結賬，通過技術(shù)與硬件(jiàn)還(hái)能重構零售賣場空間，可(kě)實現門(mén)店(diàn)數字化與智能化改造終端，智能終端将取代舊式的貨架、貨櫃，延展店(diàn)鋪時空，構建豐富多樣的全新消費場景，以新型門(mén)店(diàn)與賣場，全面升級顧客體(tǐ)驗，這樣的終端将成爲一種新業态。

3、消費場景碎片化

 

消費者的消費渠道日(rì)漸碎片化，消費習慣走向個性化，零售從(cóng)原來(lái)的規模驅動走向标準化驅動，走向以個性化，靈活和定制爲驅動，消費場景不僅限于某些大(dà)型商場或者商業中心，大(dà)型零售體(tǐ)或将面臨整合重組。

随着社區消費趨勢鋪展開來(lái)，社區化将成爲零售行業未來(lái)發展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經在國(guó)外開始做小型實體(tǐ)零售門(mén)店(diàn)服務了，人(rén)口密集處的鄰裡(lǐ)社區型門(mén)店(diàn)是它們瞄準的方向，相(xiàng)信很快(kuài)，這樣精細化運營的門(mén)店(diàn)也會在國(guó)内出現，新零售是精細化運營的零售。

4、實現全渠道融通

 

傳統零售面臨着渠道分(fēn)散、客戶體(tǐ)驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售将從(cóng)單向銷售轉向雙向互動，從(cóng)線上或線下轉向線上線下融合。

因此新零售要建立“全渠道”的聯合方式，以實體(tǐ)門(mén)店(diàn)、電子商務、大(dà)數據雲平台、移動互聯網爲核心，通過融合線上線下，實現商品、會員(yuán)、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體(tǐ)驗。阿裡(lǐ)巴巴則将其總結爲“三通”即“商品通”、“會員(yuán)通”、“服務通”。